Devoluciones
Política de devoluciones y desistimiento
14 días naturales
Desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación
De conformidad con la legislación europea de consumo (Directiva 2011/83/UE) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento.
Se acepta la devolución si:
- Producto sin abrir, con todos los precintos originales intactos
- Embalaje original completo y en buen estado
- Incluye todos los accesorios, manuales y documentación
- Solicitud realizada dentro de los 14 días naturales
NO se acepta la devolución si:
- Software o licencias digitales desprecintados (Art. 103 TRLGDCU)
- Productos personalizados o configurados a medida
- Daños físicos por manipulación del cliente
- Han pasado más de 14 días desde la recepción
Importante: Producto de caja abierta
El desprecintado de un componente de hardware no anula tu derecho de desistimiento (Art. 102-103 TRLGDCU). No obstante, si el producto ha sido instalado, usado o manipulado más allá de la comprobación necesaria de su naturaleza y funcionamiento, podrá aplicarse una deducción proporcional por la disminución de valor del bien (Art. 108.2 TRLGDCU).
Esta deducción se valora caso por caso debido a la naturaleza de los productos electrónicos (riesgo de daños por descarga electrostática, precintos de garantía del fabricante, etc.). Te recomendamos no instalar el producto si prevés devolverlo.
Proceso de devolución
Contacta con nosotros en returns@zatuendo.com (devoluciones por desistimiento) o rma@zatuendo.com (productos defectuosos / garantía) indicando tu número de pedido y el motivo.
Recibirás una etiqueta de devolución y las instrucciones para el envío del paquete.
Empaqueta el producto en su embalaje original y envíalo en un plazo máximo de 7 días.
Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso en 5–10 días laborables al método de pago original.
Reembolso
- Se reembolsa el importe del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
- El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables.
- Para pagos en criptomoneda, el reembolso se realizará en la misma vía y red en la que se realizó el pago original (BTC, ETH, SOL o USDC), al wallet emisor.